POLITIQUES DE LIVRAISON ET RETOUR DE MARCHANDISES
CANADA:
Québec et Ontario
Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi, à partir de notre entrepôt. Les délais de livraison sont de 4 à 5 jours ouvrables. Tout délai supplémentaire est la responsabilité du service d’expédition. Veuillez les contacter directement en leur mentionnant votre numéro de suivi pour tout colis perdu ou délai de livraison irraisonnable.
Les frais d’expédition seront calculés selon le poids de votre commande. Un numéro de suivi vous sera fourni par courriel suite à votre commande.
Ailleurs au Canada
Livraison standard 5 à 7 jours ouvrables, les frais d’expédition seront calculés selon le poids de votre commande. Un numéro de suivi vous sera fourni par courriel suite à votre commande.
La livraison est gratuite avec un achat de 75$ et plus avant taxes au Québec.
ÉTATS-UNIS ET EUROPE :
Vous pourrez sélectionner la méthode d’expédition lorsque vous finaliserez votre commande. Nous offrons le service standard ou Xpresspost avec Postes Canada. Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel suite à votre commande. Les frais d’expédition seront calculés selon le poids de votre commande.
Les frais de douane, s’il y a lieu, sont la responsabilité de l’acheteur.
À NOTER
Les livraisons se font tous les jours ouvrables. Pour toutes erreurs ou demande de modification d’adresse, veuillez nous contacter par courriel à info@sacenvrac.com avec « modification de livraison » comme objet, dans les 12 heures suivant votre commande afin que nous puissions faire les modifications avant l’envoi de celle-ci.
Après ce délai, nous ne sommes pas responsables des colis livrés à la mauvaise adresse. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Dans ces cas, veuillez contacter le service de livraison pour faire une plainte.
RETOUR DE MARCHANDISE
Nous garantissons la satisfaction du consommateur, nos produits sont inspectés avant chaque livraison et sont garantis contre les vices de fabrications. Nous vous suggérons de les inspecter dès la réception. Vous avez 5 jours suivant la réception pour retourner tout produit qui à votre avis, a été endommagé dans le transport ou fait l’objet de vice de fabrication.
Sauf dans des cas exceptionnels impliquant une faute administrative de notre part, nous ne faisons aucun remboursement.
Comment faire un retour de marchandise
Tout retour de marchandise se fait aux frais du client et fera l’objet d’une inspection de notre part. Les sacs ayant des vices de fabrications seront remplacés par des sacs équivalents. Les produits doivent être retournés dans leur état original avec leurs emballages originaux. Tous produits endommagés par le client ne seront ni échangés ni remboursés. Des frais d’administration de 5,00$ CAD pour le Canada et 10,00$ CAD pour les autres pays seront applicables en cas de demande d’échange de produits. SVP. communiquez avec nous avant de faire le retour à boutique@sacenvrac.com
